FAQ :


RETURN POLICY

  1. Kamu bisa mengajukan retur dalam 7 hari kerja setelah menerima paket, tanpa biaya retur ke alamat The Makeup Choice. Retur hanya berlaku untuk produk yang tidak sesuai pesanan atau jumlah yang diterima tidak sesuai.
  2. Segera hubungi Customer Service setelah menerima paket. Ingat: Retur dan komplain harus disertai video unboxing. Tanpa video, komplain tidak bisa diproses.
  3. Setelah produk retur tiba di warehouse The Makeup Choice, proses pengecekan dan pengiriman ulang (jika diperlukan) memakan waktu maksimal 5-7 hari kerja. Informasi pengiriman ulang akan diberikan melalui WhatsApp.
  4. Pastikan produk yang diretur dikirim dalam kondisi baik. Jika produk rusak karena packing yang tidak aman atau tidak sesuai prosedur, komplain tidak akan diterima.




SHIPPING

  1. Ready Stock: Produk akan dikirim maksimal 3 hari setelah pembayaran. Resi akan otomatis terupdate dalam 2 hari kerja setelah pengiriman.
  2. Pre-Order: Produk akan dikirim sesuai masa Pre-Order. Resi akan otomatis terupdate dalam 2 hari kerja setelah pengiriman.


Estimasi Waktu Sampai:

  • Pulau Jawa: 3-5 hari kerja.
  • Luar Pulau Jawa: 7-10 hari kerja.


Catatan: Estimasi ini bergantung pada lokasi dan load ekspedisi, jadi bisa lebih cepat atau lambat. Kamu bisa tracking paket melalui website di bagian status pengiriman untuk memantau paket ke alamatmu. The Makeup Choice tidak bertanggungjawab atas kerusakan dan kehilangan yang terjadi pada saat proses pengiriman.




REFUND POLICY:

Produk bisa di-refund jika memenuhi kriteria berikut:

  1. Produk mengalami kerusakan atau kehilangan isi sebesar 50% atau lebih.
  2. Produk tidak dapat diproses karena stok habis


Catatan:

  • Pengajuan refund WAJIB melampirkan video unboxing dan menghubungi Customer Service yang tertera di website.
  • Proses refund memakan waktu maksimal 30 hari kerja sejak pengajuan refund.